सेवा की शर्तें | Moj Agentko

1. सामान्य प्रावधान

ये सेवा के सामान्य नियम और शर्तें कंपनी Moj Agentko d.o.o. (इसके बाद: "प्रदाता", "Moj Agentko", "हम" या "हमारी कंपनी") तथा सेवाओं के उपयोगकर्ता या ग्राहक (इसके बाद: "उपयोगकर्ता", "ग्राहक" या "सब्सक्राइबर"), जो प्रदाता की वेबसाइट का उपयोग करता है, ऑर्डर देता है, सदस्यता संबंध में प्रवेश करता है, या अन्यथा प्रदाता की सेवाओं का उपयोग करता है, के बीच अधिकारों और दायित्वों को नियंत्रित करती हैं।

वेबसाइट का उपयोग करके, ऑर्डर देकर, पंजीकरण करके, या सेवाओं का उपयोग करके उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि वह इन शर्तों से परिचित है, उसने इन्हें पढ़ा, समझा है और पूर्ण रूप से इनसे सहमत है। ये शर्तें प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता बनाती हैं।

यदि उपयोगकर्ता इन शर्तों से सहमत नहीं है, तो वह सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकता।

2. परिभाषाएँ

इन शर्तों में निम्नलिखित शब्दों के निम्नलिखित अर्थ हैं:

प्रदाता — कंपनी Moj Agentko d.o.o. जो सेवाएँ प्रदान करती है।
उपयोगकर्ता / ग्राहक / सब्सक्राइबर — एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति जो प्रदाता की वेबसाइट का उपयोग करता है, ऑर्डर देता है, या सदस्यता संबंध में प्रवेश करता है।
सेवा — प्रशासनिक, संगठनात्मक और सूचनात्मक सहायता जो प्रदाता किसी विशिष्ट पैकेज या समझौते के अंतर्गत प्रदान करता है।
सदस्यता — मासिक भुगतान वाला एक संविदात्मक संबंध जिसके अंतर्गत उपयोगकर्ता प्रदाता की सेवाओं तक पहुँच प्राप्त करता है।
समझौता — प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच ऑर्डर देने, सदस्यता की पुष्टि करने, या भुगतान करने पर स्थापित संविदात्मक संबंध।
वेबसाइट — प्रदाता की वेबसाइट mojagentko.si और इसके सभी उप-पृष्ठ।

3. प्रदाता की जानकारी

सेवा प्रदाता है:

Moj Agentko d.o.o.

Savska cesta 3A, 1000 Ljubljana

1000 Ljubljana

स्लोवेनिया

ईमेल: info@mojagentko.si

फ़ोन: +386 70 121 380

पंजीकरण संख्या: 7470177000

कर संख्या: SI10830189

IBAN: SI56 0400 0028 2901 896

वैट देयता: नहीं

4. सेवाओं की प्रकृति, उद्देश्य और दायरा

Moj Agentko व्यक्तियों को, जिनमें विदेशी नागरिक, स्लोवेनिया गणराज्य के नागरिक तथा आवश्यकतानुसार अन्य प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति शामिल हैं, स्लोवेनिया गणराज्य में विभिन्न प्रशासनिक, औपचारिक और संगठनात्मक प्रक्रियाओं को निपटाने में प्रशासनिक, संगठनात्मक और सूचनात्मक सहायता प्रदान करता है।

सेवाओं में दस्तावेज़ों की तैयारी और व्यवस्था में सहायता, प्रक्रियाओं को समझने में सहायता, अपॉइंटमेंट का समन्वय, प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित संचार, प्रशासनिक इकाइयों या अन्य संस्थानों के दौरों के दौरान सहायता, तथा विशिष्ट पैकेज, प्रस्ताव या समझौते में परिभाषित अन्य सहायता शामिल हो सकती है।

प्रदाता कोई सरकारी प्राधिकरण, प्रशासनिक इकाई, मंत्रालय, वाणिज्य दूतावास, दूतावास या अन्य संस्थान नहीं है जो उपयोगकर्ताओं के अधिकारों और दायित्वों के बारे में निर्णय लेता हो। प्रदाता कोई विधि फर्म भी नहीं है और कानूनी सलाह, कानूनी सेवाएँ या आधिकारिक प्रतिनिधित्व प्रदान नहीं करता, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

प्रदाता द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी, स्पष्टीकरण और मार्गदर्शन सूचनात्मक, संगठनात्मक और सहायक प्रकृति के हैं। प्रदाता किसी भी प्रक्रिया के सफल परिणाम की गारंटी नहीं देता, क्योंकि अंतिम परिणाम सक्षम प्राधिकरणों, लागू कानून, प्रत्येक मामले की वास्तविक परिस्थितियों तथा उपयोगकर्ता के आचरण पर निर्भर करता है।

प्रदाता सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक पैकेज के अंतर्गत सेवाओं के लिए एक उचित निष्पक्ष उपयोग सीमा निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि उपयोगकर्ता सेवाओं का उपयोग अत्यधिक, असंगत या असामान्य सीमा तक करता है जो सदस्यता के सामान्य उद्देश्य से काफ़ी विचलित होता है, तो प्रदाता सेवाओं के दायरे को उचित रूप से सीमित कर सकता है, कोई भिन्न पैकेज सुझा सकता है, या अतिरिक्त शुल्क पर अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान कर सकता है।

5. वेबसाइट का उपयोग

प्रदाता की वेबसाइट सेवाओं को प्रस्तुत करने, उपयोगकर्ताओं को सूचित करने, पूछताछ प्राप्त करने, सदस्यता संबंधों में प्रवेश करने, उपयोगकर्ताओं के साथ संचार करने तथा प्रदाता द्वारा उपलब्ध कराई गई अन्य कार्यक्षमताओं को निष्पादित करने के लिए है।

उपयोगकर्ता वचन देता है कि वह वेबसाइट का उपयोग अवैध उद्देश्यों के लिए, वेबसाइट के संचालन में बाधा डालने के लिए, अनधिकृत पहुँच का प्रयास करने के लिए, झूठी जानकारी प्रस्तुत करने के लिए, दुर्भावनापूर्ण कोड भेजने के लिए, या किसी अन्य आचरण के लिए नहीं करेगा जो प्रदाता, अन्य उपयोगकर्ताओं या तृतीय पक्षों को नुकसान पहुँचा सकता है।

प्रदाता सुरक्षा, रखरखाव, तकनीकी उन्नयन, त्रुटि सुधार या अन्य उचित कारणों से किसी भी समय वेबसाइट या व्यक्तिगत कार्यक्षमताओं तक पहुँच को अस्थायी रूप से प्रतिबंधित या निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

6. समझौते का निष्कर्ष और इलेक्ट्रॉनिक संचार

प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच समझौता उस क्षण संपन्न माना जाता है जब उपयोगकर्ता सफलतापूर्वक ऑर्डर देता है, सदस्यता की पुष्टि करता है, प्रस्ताव स्वीकार करता है, भुगतान करता है, या अन्यथा विश्वसनीय रूप से प्रदाता की सेवाओं का उपयोग करने के अपने इरादे की पुष्टि करता है।

उपयोगकर्ता सहमत है कि समझौता दूरस्थ रूप से और इलेक्ट्रॉनिक रूप में वैध रूप से संपन्न किया जा सकता है और इलेक्ट्रॉनिक संचार पक्षों के बीच संचार का एक वैध रूप है।

ईमेल, वेब फ़ॉर्म के माध्यम से संदेश, उपयोगकर्ता खाते, इलेक्ट्रॉनिक पुष्टिकरण, चालान, ग्राहक सहायता प्रणालियाँ, SMS संदेश, संचार ऐप्लिकेशनों के माध्यम से संदेश तथा अन्य डिजिटल संचार रूप प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच संचार का एक वैध साधन हैं और इन्हें ऑर्डर, सूचनाओं, परिवर्तनों, अनुस्मारकों तथा संविदात्मक संबंध के लिए प्रासंगिक अन्य तथ्यों के प्रमाण के रूप में उपयोग किया जा सकता है।

7. सदस्यता मॉडल और समझौते की अवधि

सेवाएँ एक सदस्यता मॉडल के आधार पर प्रदान की जाती हैं जिसके अंतर्गत उपयोगकर्ता ऑर्डर देने पर चयनित सेवा पैकेज के लिए संविदात्मक संबंध में प्रवेश करता है।

सदस्यता संबंध में पहली बार प्रवेश करने पर, समझौता बारह (12) महीनों की अनिवार्य प्रारंभिक प्रतिबद्धता अवधि के साथ संपन्न होता है, जब तक कि किसी विशिष्ट पैकेज या विशेष प्रस्ताव के लिए स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो। उपयोगकर्ता वचन देता है कि वह सेवाओं के वास्तविक उपयोग की सीमा की परवाह किए बिना, इस पूरी अवधि में मासिक दायित्वों का नियमित और समयबद्ध रूप से निपटान करेगा।

सदस्यता सेवाओं तक पहुँच, प्रदाता की उपलब्धता, संगठनात्मक सहायता, चयनित पैकेज के अनुसार सेवाओं का उपयोग करने की क्षमता तथा सदस्यता संबंध की अवधि के दौरान उपयोगकर्ता को उपलब्ध प्रशासनिक अवसंरचना के लिए भुगतान का प्रतिनिधित्व करती है।

प्रारंभिक 12-महीने की अवधि समाप्त होने के बाद, सदस्यता संबंध स्वतः ही मासिक बिलिंग चक्र के साथ अनिश्चित अवधि के लिए, एक (1) महीने की लगातार अवधियों के लिए, तब तक विस्तारित हो जाता है जब तक कि उपयोगकर्ता या प्रदाता इन शर्तों के अनुसार इसे समाप्त न कर दे।

यदि उपयोगकर्ता प्रारंभिक 12-महीने की प्रतिबद्धता समाप्त होने के बाद सदस्यता रद्द नहीं करता है, तो माना जाता है कि वह मासिक आधार पर सदस्यता संबंध जारी रखने के लिए सहमत है। प्रारंभिक अवधि समाप्त होने के बाद, उपयोगकर्ता ईमेल या प्रदाता द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी अन्य चैनल के माध्यम से सदस्यता रद्द कर सकता है, जिसमें रद्दीकरण सामान्यतः वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है।

8. भुगतान और बिलिंग

उपयोगकर्ता वचन देता है कि वह सदस्यता तथा अन्य सभी देय दायित्वों का निपटान नियमित, समयबद्ध और पूर्ण रूप से करेगा। भुगतान मासिक रूप से चयनित भुगतान विधि के माध्यम से किए जाते हैं, जैसे भुगतान कार्ड, सीधा डेबिट, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान, बैंक हस्तांतरण, या प्रदाता द्वारा उपलब्ध कराई गई अन्य विधि।

यदि सदस्यता का भुगतान एक स्वचालित डेबिट प्रणाली के माध्यम से किया जाता है, तो उपयोगकर्ता संविदात्मक संबंध की अवधि के दौरान प्रत्येक बिलिंग अवधि में अपनी भुगतान विधि से स्वचालित रूप से शुल्क लिए जाने की सहमति देता है।

सभी कीमतें यूरो (EUR) में दर्शाई गई हैं और जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो वहाँ वैट शामिल है, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

यदि भुगतान असफल हो जाता है, अस्वीकृत हो जाता है, या यदि कार्ड ब्लॉक, अपर्याप्त धनराशि, भुगतान विधि का रद्दीकरण, चार्जबैक प्रक्रिया, अस्वीकृत शुल्क, या कोई अन्य कारण है जो प्रदाता को भुगतान प्राप्त करने से रोकता है, तो इससे संविदात्मक संबंध की वैधता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता। ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता संविदात्मक संबंध से उत्पन्न होने वाले सभी देय और भावी दायित्वों का निपटान करने के लिए बाध्य रहता है।

गैर-भुगतान की स्थिति में, प्रदाता अपने हितों की रक्षा के लिए सभी दायित्वों का पूर्ण निपटान होने तक उपयोगकर्ता की सेवाओं तक पहुँच को अस्थायी रूप से प्रतिबंधित या पूरी तरह से अक्षम करने, आगे की सेवा प्रदायगी को स्थगित करने, आगे के अपॉइंटमेंट अस्वीकार करने तथा अन्य उचित उपाय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

किसी व्यक्तिगत मासिक किस्त का गैर-भुगतान समझौते की समाप्ति नहीं माना जाता, सदस्यता संबंध से वैध वापसी का प्रतिनिधित्व नहीं करता, तथा शेष संविदात्मक दायित्वों के भुगतान की बाध्यता को प्रभावित नहीं करता।

विलंबित भुगतान की स्थिति में, प्रदाता देय तिथि से आगे की वैधानिक चूक ब्याज, साथ ही उचित अनुस्मारक लागत, अतिदेय दावों की प्रक्रिया के लिए प्रशासनिक लागत तथा ऋण वसूली के परिणामस्वरूप उत्पन्न अन्य लागतें वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

यदि उपयोगकर्ता अनुस्मारक के बाद भी अपने दायित्वों का निपटान नहीं करता है, तो प्रदाता को वसूली कार्यवाही शुरू करने का अधिकार है, जिसमें दावे को न्यायालय के बाहर या न्यायिक ऋण वसूली के लिए संदर्भित करना, दावे को किसी तृतीय पक्ष को सौंपना, प्रवर्तन के लिए प्रस्ताव दायर करना, या अन्य उचित कानूनी कार्यवाही शुरू करना शामिल है।

उपयोगकर्ता सहमत है कि गैर-भुगतान की स्थिति में, प्रदाता सभी अतिदेय अनिपटाए दायित्वों की वसूली के लिए, वैधानिक चूक ब्याज, अनुस्मारक लागत, कानूनी प्रतिनिधित्व लागत, न्यायालय शुल्क, प्रवर्तन कार्यवाही लागत तथा दावे के प्रवर्तन से सीधे संबंधित अन्य लागतों सहित, प्रवर्तन कार्यवाही शुरू कर सकता है।

प्रदाता अपने व्यावसायिक हितों की रक्षा के लिए या दावों के प्रभावी प्रबंधन के लिए आवश्यक होने पर उपयोगकर्ता के विरुद्ध अपने किसी भी दावे को किसी तृतीय पक्ष को हस्तांतरित, सौंपने या बेचने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

9. कीमत में परिवर्तन

प्रदाता सेवाओं, पैकेजों, अतिरिक्त सेवाओं, प्रशासनिक लागतों, या प्रस्ताव के अन्य शुल्क योग्य तत्वों की कीमतें बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

उपयोगकर्ता को कीमत में परिवर्तन की सूचना उचित तरीके से दी जाएगी, सामान्यतः नई कीमतें प्रभावी होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले।

यदि उपयोगकर्ता प्रारंभिक 12-महीने की प्रतिबद्धता समाप्त होने के बाद कीमत में परिवर्तन से सहमत नहीं है, तो वह नई कीमतें प्रभावी होने की तिथि से पहले सदस्यता संबंध रद्द कर सकता है, जिसमें रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है।

यदि उपयोगकर्ता सदस्यता संबंध रद्द नहीं करता है और नई कीमतें प्रभावी होने के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखता है, तो माना जाता है कि वह नई कीमतों से सहमत है।

10. रद्दीकरण और समय-पूर्व समाप्ति

प्रारंभिक 12-महीने की प्रतिबद्धता के साथ संपन्न किए गए समझौतों को सामान्यतः प्रदाता की सहमति के बिना उपयोगकर्ता द्वारा समय से पहले समाप्त नहीं किया जा सकता। सदस्यता में प्रवेश करके, उपयोगकर्ता प्रारंभिक प्रतिबद्धता की पूरी संविदात्मक अवधि के लिए भुगतान करने का वचन देता है।

सेवाओं का उपयोग एकतरफा बंद करना, संचार बंद करना, अनुत्तरदायित्व, सेवाओं का उपयोग न करना, कार्ड ब्लॉक करना, भुगतान विधि का रद्दीकरण, या उपयोगकर्ता द्वारा कोई अन्य एकतरफा कार्रवाई समझौते की वैधता को प्रभावित नहीं करती और उपयोगकर्ता को उसके भुगतान दायित्व से मुक्त नहीं करती।

प्रारंभिक 12-महीने की अवधि समाप्त होने के बाद, उपयोगकर्ता इन शर्तों के अनुसार सदस्यता रद्द कर सकता है, जिसमें रद्दीकरण सामान्यतः वर्तमान मासिक बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है।

प्रदाता इन शर्तों में निर्दिष्ट मामलों में, विशेष रूप से गैर-भुगतान, दुरुपयोग, झूठी जानकारी, कर्मचारियों को धमकी, कानून के उल्लंघन, या संविदात्मक संबंध के अन्य गंभीर उल्लंघनों की स्थिति में सदस्यता संबंध रद्द या समाप्त कर सकता है।

11. दूरस्थ अनुबंधों के लिए वापसी का अधिकार

यदि उपयोगकर्ता एक उपभोक्ता है और समझौता दूरस्थ रूप से संपन्न करता है, तो उसे कारण बताए बिना समझौते के संपन्न होने के चौदह (14) दिनों के भीतर समझौते से वापसी का अधिकार है, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून अन्यथा प्रावधान करता है।

यदि उपयोगकर्ता चाहता है कि प्रदाता वापसी अवधि के दौरान सेवाएँ प्रदान करना शुरू कर दे, तो उसे अपनी स्पष्ट सहमति देनी होगी। ऐसे मामले में, उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि यदि वह सेवा की प्रदायगी उसके स्पष्ट अनुरोध पर शुरू हो जाने के बाद वापसी करता है, तो वह लागू कानून के अनुसार पहले से प्रदान की गई सेवाओं के लिए एक आनुपातिक राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य हो सकता है।

यदि सेवा वापसी अवधि के भीतर पूरी तरह से प्रदान की जाती है और उपयोगकर्ता ने पहले स्पष्ट रूप से सेवा प्रदायगी शुरू करने की सहमति दी थी तथा सेवा के पूर्ण प्रदायगी पर वापसी के अधिकार की हानि की पुष्टि की थी, तो वापसी का अधिकार लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक समाप्त हो जाता है।

इन शर्तों के किसी भी प्रावधान को इस प्रकार व्याख्यायित नहीं किया जाएगा कि वह किसी उपभोक्ता को अनिवार्य विनियमों के अंतर्गत प्रदत्त वैधानिक अधिकार से वंचित करता हो।

12. धनवापसी

जब तक कानून या ये शर्तें अन्यथा प्रावधान न करें, प्रदाता पहले से भुगतान की गई राशियों की धनवापसी केवल इस आधार पर प्रदान नहीं करता कि उपयोगकर्ता ने सेवाओं का उपयोग नहीं किया, उनका अपेक्षित सीमा तक उपयोग नहीं किया, या बाद में अपना मन बदल लिया, जहाँ धनवापसी के लिए वैधानिक आधार मौजूद न हों।

सदस्यता मॉडल के अंतर्गत भुगतान सेवाओं तक पहुँच, प्रदाता की उपलब्धता, संगठनात्मक सहायता तथा सदस्यता संबंध की अवधि के दौरान सेवाएँ प्रदान करने की तत्परता के लिए भुगतान का प्रतिनिधित्व करते हैं, न कि केवल उपयोगकर्ता द्वारा वास्तव में उपयोग की गई किसी विशिष्ट सेवा के लिए।

13. उपयोगकर्ता के दायित्व

उपयोगकर्ता प्रदाता को सेवाओं की प्रदायगी के लिए आवश्यक सत्य, संपूर्ण, सटीक और अद्यतन जानकारी और दस्तावेज़ प्रदान करने के लिए बाध्य है। उपयोगकर्ता को सक्रिय रूप से सहयोग करना चाहिए, प्रश्नों का समय पर उत्तर देना चाहिए, आवश्यक समय-सीमाओं के भीतर दस्तावेज़ प्रस्तुत करने चाहिए, जहाँ आवश्यक हो वहाँ अपॉइंटमेंट में उपस्थित होना चाहिए, तथा सावधानी और सद्भावना से कार्य करना चाहिए।

उपयोगकर्ता प्रदाता को प्रस्तुत या सेवा के संबंध में उपयोग की गई सभी जानकारी, दस्तावेज़ों, अनुवादों, प्रमाणपत्रों, बयानों, प्राधिकरणों तथा अन्य दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता, वैधता, सटीकता, संपूर्णता और सामयिकता के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार है। प्रदाता सामान्यतः दस्तावेज़ों की भौतिक और कानूनी सत्यता की जाँच नहीं करता और गलत, झूठे, भ्रामक, अधूरे या पुराने दस्तावेज़ों या जानकारी से उत्पन्न परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

यदि यह स्थापित होता है कि उपयोगकर्ता ने झूठी, भ्रामक या अवैध जानकारी या दस्तावेज़ प्रस्तुत किए हैं, तो प्रदाता तुरंत सहयोग समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, और उपयोगकर्ता पहले से उत्पन्न सभी दायित्वों तथा सभी संविदात्मक दायित्वों का निपटान करने के लिए बाध्य रहता है।

14. उपयोगकर्ता आचरण नियम और अनुचित व्यवहार का निषेध

उपयोगकर्ता वचन देता है कि वह प्रदाता, उसके कर्मचारियों, संविदात्मक भागीदारों, उपठेकेदारों तथा सेवाओं की प्रदायगी में शामिल अन्य व्यक्तियों के साथ सभी संपर्कों में सम्मानजनक, उचित, सुरक्षित तरीके से तथा व्यावसायिक संचार के बुनियादी नियमों के अनुसार आचरण करेगा।

कोई भी अनुचित आचरण निषिद्ध है, विशेष रूप से आपत्तिजनक, अश्लील, अपमानजनक, भेदभावपूर्ण, घृणास्पद, लिंगभेदी, नस्लवादी, धमकीपूर्ण या आक्रामक भाषा का उपयोग, व्यक्तिगत हमले, धमकाना, उत्पीड़न, दबाव, जबरन वसूली, चिल्लाना, मौखिक हिंसा, धमकियाँ, निराधार बदनामी, असत्य का प्रसार, या कोई अन्य आचरण जो प्रदाता के कर्मचारियों और सहयोगियों की गरिमा, सुरक्षा, प्रतिष्ठा या कार्य वातावरण को खतरे में डाल सकता है।

यदि उपयोगकर्ता इन आचरण नियमों का उल्लंघन करता है, तो प्रदाता उपयोगकर्ता को चेतावनी दे सकता है, संचार के दायरे को सीमित कर सकता है, केवल लिखित रूप में संचार की मांग कर सकता है, व्यक्तिगत अपॉइंटमेंट रद्द कर सकता है, या अस्थायी या स्थायी रूप से सहयोग समाप्त कर सकता है।

यदि उपयोगकर्ता का आचरण किसी अपराध, आपराधिक कृत्य, सुरक्षा खतरे, या अन्य गंभीर उल्लंघन के संकेत दर्शाता है, तो प्रदाता सक्षम प्राधिकरणों को सूचित करने या अन्य उचित सुरक्षात्मक उपाय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

15. व्यक्तिगत दौरे, अपॉइंटमेंट और उपलब्धता

यदि किसी विशिष्ट पैकेज में व्यक्तिगत दौरा, प्रशासनिक इकाई तक साथ जाना, किसी संस्थान तक साथ जाना, या अन्य भौतिक उपस्थिति शामिल है, तो ऐसी सेवाएँ प्रदाता की उपलब्धता, स्थान, कार्यभार, संस्थानों के कार्य घंटों, यातायात की स्थिति, मामले-विशिष्ट परिस्थितियों तथा अन्य कारकों के अधीन प्रदान की जाती हैं।

प्रदाता यह गारंटी नहीं देता कि प्रत्येक अपॉइंटमेंट ठीक वांछित समय पर या ठीक निर्दिष्ट तिथि पर प्रदान किया जा सकता है। यदि उपयोगकर्ता बहुत कम सूचना पर व्यक्तिगत अपॉइंटमेंट रद्द करता है या अपॉइंटमेंट में उपस्थित होने में विफल रहता है, तो प्रदाता ऐसे अपॉइंटमेंट को उपयोग किया गया मानने या, यदि ऐसी लागतें उत्पन्न हुई हों, अतिरिक्त लागतें वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

प्रदाता कर्मचारी सुरक्षा, साजो-सामान संबंधी कारणों, भौगोलिक सीमाओं, अनुपयुक्त परिस्थितियों, या उपयोगकर्ता के अनुचित आचरण के कारण किसी व्यक्तिगत दौरे या साथ जाने को अस्वीकार करने या पुनर्निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

16. प्रदाता की देयता की सीमा

प्रदाता सेवाओं को पेशेवर तरीके से, सावधानीपूर्वक और सद्भावना से प्रदान करने का प्रयास करता है, लेकिन सरकारी प्राधिकरणों, प्रशासनिक इकाइयों, मंत्रालयों, बैंकों, नियोक्ताओं, शैक्षणिक संस्थानों, बीमा कंपनियों, वाणिज्य दूतावासों, दूतावासों, या अन्य तृतीय पक्षों के निर्णयों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

प्रदाता आवेदनों की अस्वीकृति, प्रक्रियाओं में देरी, कानून में परिवर्तन, प्रशासनिक प्रथा में परिवर्तन, स्थिति की हानि, चूकी गई समय-सीमाओं, खोए हुए अवसरों, खोए हुए लाभ, अप्रत्यक्ष क्षति, विशेष क्षति, या किसी अन्य परिणाम के लिए उत्तरदायी नहीं है जो तृतीय पक्षों, उपयोगकर्ता की वास्तविक परिस्थितियों, या उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर निर्भर करता है।

उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि प्रदाता की सेवाएँ किसी परमिट, वीज़ा, सहमति, निवास, पंजीकरण, कर संख्या, बैंक खाता, या किसी अन्य आधिकारिक या व्यावसायिक परिणाम को प्राप्त करने की गारंटी नहीं हैं।

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, समान या संबंधित घटना से उत्पन्न उपयोगकर्ता के सभी दावों के लिए प्रदाता की कुल देयता हानिकारक घटना के घटित होने से पहले के अंतिम तीन (3) महीनों में उपयोगकर्ता द्वारा प्रदाता को भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है।

इन शर्तों का कोई भी प्रावधान प्रदाता की देयता को उन मामलों में सीमित नहीं करता जहाँ लागू कानून के अंतर्गत देयता की सीमा अनुमेय नहीं है।

17. सेवा उपलब्धता और तकनीकी व्यवधान

प्रदाता वेबसाइट, संचार चैनलों तथा सेवाओं के निर्बाध संचालन को सुनिश्चित करने का प्रयास करता है, लेकिन निर्बाध, त्रुटिरहित और निरंतर उपलब्ध संचालन की गारंटी नहीं देता। तकनीकी ठहराव, व्यवधान, रखरखाव कार्य, अद्यतन, त्रुटियाँ, संदेश प्रेषण में देरी, या अन्य अस्थायी रुकावटें संभव हैं।

प्रदाता इंटरनेट, दूरसंचार नेटवर्क, होस्टिंग प्रदाताओं, भुगतान प्रणालियों, तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं, या अन्य प्रणालियों के संचालन से उत्पन्न होने वाले व्यवधानों के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिन पर उसका कोई प्रत्यक्ष नियंत्रण नहीं है।

18. डेटा संरक्षण और उपयोगकर्ता पहचान

प्रदाता व्यक्तिगत डेटा को लागू डेटा संरक्षण कानून के अनुसार तथा अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करता है।

उपयोगकर्ता सहमति देता है कि प्रदाता उसके व्यक्तिगत डेटा को सेवाओं की प्रदायगी, संचार, संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति, चालान जारी करने, भुगतान प्रबंधन, कानूनी दावों के प्रवर्तन, वैधानिक दायित्वों की पूर्ति तथा प्रदाता के वैध हितों की रक्षा के लिए आवश्यक सीमा तक संसाधित करे।

प्रदाता सुरक्षा, दुरुपयोग की रोकथाम, वैधानिक दायित्वों की पूर्ति, या पहचान सत्यापन के कारणों से उपयोगकर्ता से पहचान, प्राधिकरण, पते, स्थिति, या सेवाओं की प्रदायगी के लिए प्रासंगिक अन्य परिस्थितियों के अतिरिक्त प्रमाण की मांग करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि उपयोगकर्ता ऐसा प्रमाण प्रदान करने में विफल रहता है, तो प्रदाता सेवाओं की प्रदायगी शुरू करने या जारी रखने से इनकार कर सकता है।

19. दुरुपयोग, सहयोग से इनकार, और प्रदाता द्वारा समाप्ति

प्रदाता किसी उपयोगकर्ता के साथ समझौता करने से इनकार करने, किसी विशिष्ट ऑर्डर को अस्वीकार करने, या आगे का सहयोग समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यदि वह निर्धारित करता है कि उसके व्यवसाय, कर्मचारियों, प्रतिष्ठा, कानूनी निश्चितता, या अन्य वैध हितों की रक्षा के लिए उचित कारण मौजूद हैं।

प्रदाता बिना कारण बताए सहयोग करने या जारी रखने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यदि यह लागू कानून के विपरीत न हो, विशेष रूप से प्रणाली के दुरुपयोग के संदेह, अनादरपूर्ण आचरण, झूठी जानकारी, अवैध इरादे, स्पष्ट रूप से अवास्तविक अपेक्षाओं, सुरक्षा जोखिमों, या गैर-भुगतान के मामलों में।

यदि प्रदाता उपयोगकर्ता के उल्लंघन के कारण सहयोग समाप्त करता है, तो इससे प्रदाता के उस अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता कि वह उपयोगकर्ता से सभी देय और संविदात्मक रूप से सहमत दायित्वों का भुगतान, साथ ही किसी भी क्षति के लिए मुआवज़ा, मांगे।

20. अप्रत्याशित घटना (फ़ोर्स मेज्योर)

प्रदाता अपने दायित्वों के निष्पादन में विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है, यदि यह उसके उचित नियंत्रण से परे घटनाओं का परिणाम है, जैसे प्राकृतिक आपदाएँ, महामारियाँ, युद्ध, हड़तालें, आपूर्ति में व्यवधान, बिजली कटौती, इंटरनेट कटौती, बाहरी प्रणालियों की विफलताएँ, सरकारी प्राधिकरणों की कार्रवाइयाँ, या अन्य अप्रत्याशित घटनाएँ।

ऐसे मामलों में, दायित्वों के निष्पादन की समय-सीमा अप्रत्याशित घटना की परिस्थितियों की अवधि के लिए तदनुसार विस्तारित हो जाती है।

21. बौद्धिक संपदा

वेबसाइट की सभी सामग्री तथा सभी संबद्ध सामग्रियाँ, जिनमें पाठ, लोगो, ग्राफ़िक तत्व, फ़ॉर्म, दस्तावेज़, टेम्पलेट, निर्देश, तस्वीरें, वेबसाइट संरचना, सॉफ़्टवेयर कोड, ट्रेडमार्क तथा अन्य सामग्रियाँ शामिल हैं, प्रदाता या उसके भागीदारों की संपत्ति हैं या उपयुक्त अधिकारों के आधार पर उपयोग की जाती हैं।

उपयोगकर्ता प्रदाता की पूर्व लिखित अनुमति के बिना इस सामग्री को व्यावसायिक या अन्य उद्देश्यों के लिए, जो स्पष्ट रूप से अनुमत नहीं हैं, कॉपी, पुनरुत्पादित, संशोधित, वितरित, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित, प्रकाशित, बेच, या अन्यथा उपयोग नहीं कर सकता।

22. शिकायतें और दावे

उपयोगकर्ता कोई भी टिप्पणी, शिकायत, या दावा प्रदाता को वेबसाइट पर प्रकाशित ईमेल पते पर या प्रदाता के किसी अन्य आधिकारिक संपर्क पते पर भेज सकता है।

प्रदाता प्राप्त शिकायतों को उचित समय-सीमा के भीतर तथा अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं और लागू कानून के अनुसार संसाधित करने का प्रयास करता है।

प्रदाता के पास शिकायत प्रक्रिया उपयोगकर्ता के दायित्वों के निर्विवाद भाग का भुगतान करने के दायित्व को निलंबित नहीं करती, जब तक कि कानून अन्यथा प्रावधान न करे।

23. उपभोक्ता विवादों का न्यायालय-बाहर समाधान

उपभोक्ताओं के पास लागू कानून के अनुसार उपभोक्ता विवादों के न्यायालय-बाहर समाधान का विकल्प है। उपभोक्ता विवादों के न्यायालय-बाहर समाधान के किसी मान्यता प्राप्त प्रदाता के बारे में, या इस बारे में कि क्या प्रदाता ऐसे प्रदाता को मान्यता देता है, जानकारी प्रदाता की वेबसाइट पर या एक अलग कानूनी सूचना में प्रकाशित की जाती है।

24. विवाद समाधान और लागू कानून

इन शर्तों, प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच सभी समझौतों, तथा इनसे उत्पन्न या इनसे संबंधित सभी विवादों पर स्लोवेनिया गणराज्य का कानून लागू होता है।

पक्ष सभी संभावित विवादों को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास करेंगे, जिसमें आवश्यक होने पर मध्यस्थता या अन्य वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रियाओं के माध्यम से समाधान शामिल है। यदि सौहार्दपूर्ण समाधान संभव नहीं है, तो विवादों के समाधान के लिए ल्युब्ल्याना का सक्षम न्यायालय अधिकार क्षेत्र रखेगा, जब तक कि अनिवार्य कानून अन्यथा प्रावधान न करे।

25. शर्तों की भाषा

ये शर्तें एकाधिक भाषा संस्करणों में प्रकाशित की जा सकती हैं। व्यक्तिगत भाषा संस्करणों के बीच किसी भी विसंगति की स्थिति में, कानूनी रूप से बाध्यकारी और प्रामाणिक संस्करण के रूप में स्लोवेनियाई संस्करण प्रबल होगा।

26. शर्तों में परिवर्तन

प्रदाता कानून में परिवर्तन, व्यावसायिक मॉडल में परिवर्तन, सेवाओं में परिवर्तन, तकनीकी कारणों, व्यावसायिक विकास, या अन्य उचित कारणों से इन सामान्य शर्तों को किसी भी समय संशोधित, पूरक, या अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

संशोधित शर्तें वेबसाइट पर प्रकाशन के समय या प्रदाता द्वारा निर्धारित अन्य उपयुक्त साधनों द्वारा प्रभावी होंगी, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

यदि कानून या परिवर्तन की प्रकृति की आवश्यकता हो, तो प्रदाता उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में उपयुक्त साधनों द्वारा पहले से सूचित करेगा। परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद सेवाओं का निरंतर उपयोग करना यह दर्शाता है कि उपयोगकर्ता परिवर्तनों से सहमत है, सिवाय उस सीमा तक जहाँ कानून उपयोगकर्ता को अन्यथा कार्य करने का अधिकार देता है।

27. अंतिम प्रावधान

यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान शून्य, अमान्य, या अप्रवर्तनीय है, तो इससे शेष प्रावधानों की वैधता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता। ऐसे प्रावधान की व्याख्या या प्रतिस्थापन उस तरीके से किया जाएगा जो उसके उद्देश्य के सबसे निकट हो और लागू कानून के अंतर्गत अनुमेय हो।

ये शर्तें वेबसाइट और सेवाओं के उपयोग के संबंध में प्रदाता और उपयोगकर्ता के बीच संपूर्ण समझौता बनाती हैं, जब तक कि पक्षों के बीच कोई अलग लिखित समझौता संपन्न न हुआ हो।