Услови за користење | Moj Agentko

1. Општи одредби

Овие општи услови за работење и користење на услугите ги уредуваат правата и обврските помеѓу друштвото Moj Agentko d.o.o. (во понатамошниот текст: „давател“, „Moj Agentko“, „ние“ или „нашата компанија“) и корисникот односно претплатникот на услугите (во понатамошниот текст: „корисник“, „клиент“ или „претплатник“), кој ја користи веб-страницата на давателот, поднесува нарачка, склучува претплатнички однос или на кој било начин ги користи услугите на давателот.

Со користењето на веб-страницата, поднесувањето на нарачка, регистрацијата или користењето на услугите, корисникот потврдува дека е запознаен со овие услови, дека ги прочитал, разбрал и дека целосно се согласува со нив. Овие услови претставуваат правно обврзувачки договор помеѓу давателот и корисникот.

Доколку корисникот не се согласува со овие услови, не смее да ги користи услугите.

2. Дефиниции

Во овие услови следните изрази го имаат следново значење:

Давател — друштвото Moj Agentko d.o.o., кое ги извршува услугите.
Корисник / клиент / претплатник — физичко или правно лице кое ја користи веб-страницата на давателот, поднесува нарачка или склучува претплатнички однос.
Услуга — административната, организациската и информативната поддршка што давателот ја нуди во рамките на одреден пакет или договор.
Претплата — договорен однос со месечно плаќање, во рамките на кој корисникот пристапува до услугите на давателот.
Договор — договорниот однос склучен помеѓу давателот и корисникот при поднесување на нарачка, потврдување на претплата или извршување на плаќање.
Веб-страница — веб-страницата на давателот на адресата mojagentko.si и сите нејзини потстраници.

3. Податоци за давателот

Давател на услугите е:

Moj Agentko d.o.o.

Savska cesta 3A, 1000 Ljubljana

1000 Ljubljana

Словенија

Е-пошта: info@mojagentko.si

Телефон: +386 70 121 380

Матичен број: 7470177000

Даночен број: SI10830189

IBAN: SI56 0400 0028 2901 896

Обврзник за ДДВ: Не

4. Природа, цел и обем на услугите

Moj Agentko нуди административна, организациска и информативна поддршка на поединци, вклучувајќи странски државјани, државјани на Република Словенија и по потреба други физички или правни лица, при уредувањето на различни управни, формални и организациски постапки во Република Словенија.

Услугите може да вклучуваат помош при подготовката и организацијата на документацијата, помош при разбирањето на постапките, усогласување на термини, комуникација во врска со административните постапки, поддршка при посетите на управните единици или други институции, како и друга поддршка определена во одреден пакет, понуда или договор.

Давателот не е државен орган, управна единица, министерство, конзулат, амбасада или друга институција која одлучува за правата и обврските на корисниците. Давателот исто така не е адвокатска канцеларија и не нуди правно советување, адвокатски услуги или официјално застапување, освен ако изречно не е наведено поинаку.

Сите информации, објаснувања и насоки што ги дава давателот се од информативна, организациска и поддржувачка природа. Давателот не гарантира за успешен исход на ниту една постапка, бидејќи конечниот исход зависи од надлежните органи, важечкото законодавство, фактичката состојба на секој поединечен случај и однесувањето на корисникот.

Давателот го задржува правото, заради обезбедување на квалитетот на услугите, да определи разумна граница на вообичаено користење на услугите во рамките на одделен пакет. Доколку корисникот ги користи услугите во преголем, несразмерен или невообичаен обем кој суштински отстапува од вообичаената цел на претплатата, давателот може соодветно да го ограничи обемот на услугите, да предложи друг пакет или да понуди дополнителни услуги со доплата.

5. Користење на веб-страницата

Веб-страницата на давателот е наменета за претставување на услугите, информирање на корисниците, прибирање на барања, склучување на претплатнички односи, комуникација со корисниците и извршување на други функционалности што ги овозможува давателот.

Корисникот се обврзува дека нема да ја користи веб-страницата за незаконски цели, за попречување на функционирањето на веб-страницата, за обид за неовластен пристап, за доставување на лажни податоци, за испраќање на злонамерен код или за каква било друга постапка која би можела да предизвика штета на давателот, на други корисници или на трети лица.

Давателот го задржува правото, заради безбедност, одржување, технички надградби, отстранување на грешки или други оправдани причини, во секое време привремено да го ограничи или прекине пристапот до веб-страницата или до одделни функционалности.

6. Склучување на договор и електронска комуникација

Договорот помеѓу давателот и корисникот се смета за склучен во моментот кога корисникот успешно ќе поднесе нарачка, потврди претплата, прифати понуда, изврши плаќање или на друг сигурен начин потврди дека сака да ги користи услугите на давателот.

Корисникот се согласува дека договорот може полноважно да се склучи и на далечина и во електронска форма, како и дека електронската комуникација претставува полноважна форма на комуникација помеѓу страните.

Електронската пошта, пораките преку веб-обрасци, корисничките сметки, електронските потврди, фактурите, системите за корисничка поддршка, СМС-пораките, пораките преку комуникациски апликации и другите дигитални форми на комуникација претставуваат полноважен начин на комуникација помеѓу давателот и корисникот и може да се користат како доказ за нарачки, известувања, промени, опомени и други факти важни за договорниот однос.

7. Претплатнички модел и траење на договорот

Услугите се извршуваат врз основа на претплатнички модел, при кој корисникот со поднесувањето на нарачка склучува договорен однос за избраниот пакет услуги.

При првото склучување на претплатнички однос, договорот се склучува со задолжителна почетна обврзаност во траење од дванаесет (12) месеци, освен ако кај одделен пакет или посебна понуда не е изречно наведено поинаку. Корисникот се обврзува дека во целиот овој период редовно и навремено ќе ги подмирува месечните обврски, без оглед на фактичкиот обем на користење на услугите.

Претплатата претставува плаќање за пристап до услугите, расположливоста на давателот, организациската поддршка, можноста за користење на услугите во согласност со избраниот пакет и административната инфраструктура која му е на располагање на корисникот за времетраењето на претплатничкиот однос.

По истекот на почетниот 12-месечен период, претплатничкиот однос автоматски се продолжува на неопределено време со месечен пресметковен период, и тоа за последователни периоди од по еден (1) месец, сè додека корисникот или давателот не го откажат во согласност со овие услови.

Доколку корисникот по истекот на почетната 12-месечна обврзаност не ја откаже претплатата, се смета дека се согласува со продолжувањето на претплатничкиот однос според месечниот модел. По истекот на почетниот период, корисникот може да ја откаже претплатата преку електронска пошта или преку друг канал што го овозможува давателот, при што откажувањето по правило стапува на сила на крајот на тековниот пресметковен период.

8. Плаќања и пресметување

Корисникот се обврзува дека претплатата и сите други достасани обврски ќе ги подмирува редовно, навремено и во целост. Плаќањата се вршат месечно преку избраното платежно средство, како што е платежна картичка, траен налог, електронско плаќање, банкарски пренос или друг начин што го овозможува давателот.

Доколку претплатата се плаќа преку систем за автоматско задолжување, корисникот се согласува неговото платежно средство автоматски да се задолжува во секој пресметковен период за времетраењето на договорниот однос.

Сите цени се наведени во евра (EUR) и го вклучуваат ДДВ, кога тоа е законски пропишано, освен ако изречно не е наведено поинаку.

Доколку плаќањето не е успешно, доколку е одбиено, доколку дојде до блокада на картичката, недостиг на средства, откажување на платежното средство, chargeback постапка, одбивање на задолжувањето или друга причина поради која давателот не го прима плаќањето, тоа не влијае врз полноважноста на договорниот однос. Корисникот во таков случај останува должен да ги подмири сите достасани и идни обврски кои произлегуваат од договорниот однос.

Давателот, во случај на неплаќање, го задржува правото привремено да го ограничи или целосно да го оневозможи пристапот на корисникот до услугите, да го одложи понатамошното извршување на услугите, да одбие понатамошни термини и да преземе други разумни мерки за заштита на своите интереси, сè додека обврските не бидат целосно подмирени.

Неплаќањето на одделна месечна рата не значи откажување на договорот, не претставува полноважно отстапување од претплатничкиот однос и не влијае врз обврската за плаќање на преостанатите договорни обврски.

Во случај на доцнење со плаќањето, давателот го задржува правото да наплати законска казнена камата од денот на достасаноста натаму, како и разумни трошоци за опоменување, административни трошоци за обработка на достасаните побарувања и други трошоци кои настануваат поради наплата на долгот.

Доколку корисникот не ги подмири своите обврски ниту по опомената, давателот има право да започне постапка за наплата, вклучувајќи предавање на побарувањето во вонсудска или судска наплата, отстапување на побарувањето на трето лице, поднесување на предлог за извршување или започнување на друга соодветна правна постапка.

Корисникот се согласува дека давателот, во случај на неплаќање, може да поведе постапка за извршување заради наплата на сите достасани неподмирени обврски заедно со законската казнена камата, трошоците за опоменување, трошоците за правно застапување, судските такси, трошоците на извршната постапка и другите трошоци кои се непосредно поврзани со остварувањето на побарувањето.

Давателот го задржува правото кое било свое побарување спрема корисникот да го пренесе, отстапи или продаде на трето лице, доколку тоа е потребно за заштита на неговите деловни интереси или за ефикасно управување со побарувањата.

9. Промена на цени

Давателот го задржува правото да ги менува цените на услугите, пакетите, дополнителните услуги, административните трошоци или другите наплатливи елементи на понудата.

За промената на цените корисникот ќе биде известен на соодветен начин, по правило најмалку триесет (30) дена пред почетокот на примената на новите цени.

Доколку корисникот не се согласува со промената на цените по истекот на почетната 12-месечна обврзаност, може да го откаже претплатничкиот однос до денот на стапувањето на сила на новите цени, при што откажувањето стапува на сила на крајот на тековниот пресметковен период.

Доколку корисникот не го откаже претплатничкиот однос и по стапувањето на сила на новите цени продолжи да ги користи услугите, се смета дека се согласува со новата цена.

10. Откажување и предвремено прекинување

Договорите склучени со почетна 12-месечна обврзаност корисникот по правило не може предвремено да ги откаже без согласност на давателот. Корисникот со склучувањето на претплатата се обврзува дека ќе го подмири целиот договорен период на почетната обврзаност.

Едностраното прекинување на користењето на услугите, прекинувањето на комуникацијата, неодѕивноста, некористењето на услугите, блокадата на картичката, откажувањето на платежното средство или друга еднострана постапка на корисникот не влијае врз полноважноста на договорот и не го ослободува корисникот од неговата обврска за плаќање.

По истекот на почетниот 12-месечен период, корисникот може да ја откаже претплатата во согласност со овие услови, при што откажувањето по правило стапува на сила на крајот на тековниот месечен пресметковен период.

Давателот може да го откаже или прекине претплатничкиот однос во случаите определени во овие услови, особено во случај на неплаќања, злоупотреби, неточни податоци, загрозување на вработените, прекршување на законодавството или друго потешко прекршување на договорниот однос.

11. Право на отстапување кај договори склучени на далечина

Доколку корисникот е потрошувач и договорот го склучи на далечина, има право во рок од четиринаесет (14) дена од склучувањето на договорот да отстапи од договорот без наведување на причина, освен во случаите кога законот определува поинаку.

Доколку корисникот сака давателот да започне со извршувањето на услугите уште за времетраењето на рокот за отстапување, мора за тоа да даде изречна согласност. Корисникот во таков случај е свесен дека во случај на отстапување откако извршувањето на услугата веќе започнало по негово изречно барање, може да биде должен да плати сразмерен дел од веќе извршената услуга, во согласност со важечкото законодавство.

Доколку услугата е целосно извршена во рокот за отстапување и корисникот претходно изречно се согласил со започнувањето на извршувањето на услугата и потврдил дека го губи правото на отстапување по целосното извршување на услугата, правото на отстапување престанува во обемот што го дозволува важечкото законодавство.

Ниту една одредба од овие услови нема да се толкува на начин со кој на потрошувачот би му се одземало законско право што му припаѓа според задолжителните прописи.

12. Враќања

Корисникот има право на враќање на целиот платен износ во првите четиринаесет (14) дена од склучувањето на претплатата, под услов во тоа време да не користел ниту една услуга на давателот (на пр. да не поднел барање, отворил предмет или побарал извршување на каква било услуга). Барањето за враќање корисникот го испраќа на info@mojagentko.si. Давателот го извршува враќањето во рок од 14 дена од приемот на барањето.

По истекот на 14-дневниот рок или по првата искористена услуга, давателот не овозможува враќање на веќе платените износи само заради тоа што корисникот не ја користел услугата во очекуваниот обем или подоцна се премислил, освен ако законот определува поинаку.

13. Обврски на корисникот

Корисникот е должен на давателот да му ги достави вистинитите, целосните, точните и ажурните податоци и документи кои се потребни за извршувањето на услугите. Корисникот мора активно да соработува, навремено да одговара на прашањата, да ја достави документацијата во бараните рокови, да присуствува на термините каде што е тоа потребно, како и да постапува внимателно и чесно.

Корисникот е целосно одговорен за веродостојноста, законитоста, точноста, целосноста и ажурноста на сите податоци, документи, преводи, потврди, изјави, полномошна и други исправи што му ги доставува на давателот или ги користи во рамките на услугата. Давателот по правило не ја проверува материјалната и правната вистинитост на исправите и не одговара за последиците кои настануваат поради погрешни, лажни, заведувачки, нецелосни или застарени документи односно податоци.

Доколку се покаже дека корисникот доставил лажни, заведувачки или незаконски податоци или документи, давателот го задржува правото веднаш да ја прекине соработката, при што корисникот останува должен да ги подмири сите веќе настанати и договорни обврски.

14. Правила на однесување на корисниците и забрана за непримерно постапување

Корисникот се обврзува дека во сите контакти со давателот, неговите вработени, договорните соработници, подизведувачите и другите лица кои учествуваат во извршувањето на услугите, ќе постапува почитувано, коректно, безбедно и во согласност со основните правила на деловната комуникација.

Забрането е секое непримерно постапување, особено употребата на навредлив, вулгарен, понижувачки, дискриминаторски, омразен, сексистички, расистички, заканувачки или агресивен јазик, лични напади, заплашување, вознемирување, притисок, изнудување, викање, вербално насилство, закани, неосновано клеветење, ширење на невистини или друго постапување кое би можело да го загрози достоинството, безбедноста, угледот или работната средина на вработените и соработниците на давателот.

Доколку корисникот ги прекрши овие правила на однесување, давателот може да го предупреди корисникот, да го ограничи обемот на комуникацијата, да побара комуникација исклучиво во писмена форма, да откаже одделни термини или привремено односно трајно да ја прекине соработката.

Доколку постапувањето на корисникот покажува знаци на прекршок, кривично дело, закана за безбедноста или друго потешко прекршување, давателот го задржува правото за тоа да ги извести надлежните органи или да преземе други соодветни заштитни мерки.

15. Лични посети, термини и расположливост

Доколку одделен пакет вклучува лична посета, придружба до управна единица, придружба до институција или друго физичко присуство, ваквите услуги се извршуваат согласно расположливоста на давателот, локацијата, оптовареноста, работното време на институциите, сообраќајните услови, посебностите на случајот и другите околности.

Давателот не гарантира дека секој термин ќе биде можно да се обезбеди во точно посакуваното време или на точно определен датум. Доколку корисникот откаже личен термин во многу краток рок или не се одѕие на терминот, давателот го задржува правото таквиот термин да го смета за искористен односно да наплати дополнителни трошоци, доколку истите настанале.

Давателот го задржува правото, заради безбедност на вработените, логистички причини, географски ограничувања, непримерни услови или непримерно постапување на корисникот, да ја одбие или да ја одложи личната посета односно придружбата.

16. Ограничување на одговорноста на давателот

Давателот настојува услугите да ги извршува стручно, внимателно и со добра волја, но не одговара за одлуките на државните органи, управните единици, министерствата, банките, работодавачите, образовните институции, осигурителните друштва, конзулатите, амбасадите или другите трети лица.

Давателот не одговара за одбивања на барања, доцнења при постапките, промени на законодавството, промени на управната практика, губење на статус, пропуштени рокови, изгубени можности, изгубена добивка, посредна штета, посебна штета или какви било други последици кои зависат од трети лица, фактичките околности на корисникот или податоците што ги доставил корисникот.

Корисникот потврдува дека услугите на давателот не претставуваат гаранција за добивање на дозвола, виза, согласност, престој, пријава, даночен број, банкарска сметка или кој било друг официјален или деловен резултат.

Во најголема можна мера што ја дозволува важечкото законодавство, вкупната одговорност за надомест на штета на давателот за сите барања на корисникот кои произлегуваат од истиот или поврзан настан, е ограничена на вкупниот износ што корисникот му го платил на давателот во последните три (3) месеци пред настанувањето на штетниот настан.

Ниту една одредба од овие услови не ја ограничува одговорноста на давателот во случаите кога ограничувањето на одговорноста според важечкото законодавство не е дозволено.

17. Расположливост на услугите и технички пречки

Давателот настојува да обезбеди непречено функционирање на веб-страницата, комуникациските канали и услугите, но не гарантира за непрекинато, беспрекорно и постојано достапно функционирање. Можни се технички испади, пречки, работи на одржување, ажурирања, грешки, доцнења во преносот на пораките или други привремени застои.

Давателот не одговара за пречки кои се последица на функционирањето на интернетот, телекомуникациските мрежи, давателите на хостинг, платежните системи, надворешните даватели на софтвер или другите системи врз кои нема непосредно влијание.

18. Заштита на личните податоци и идентификација на корисникот

Давателот ги обработува личните податоци во согласност со важечкото законодавство за заштита на личните податоци и во согласност со својата Политика за приватност.

Корисникот се согласува давателот да ги обработува неговите лични податоци во обемот кој е потребен за извршување на услугите, комуникација, исполнување на договорните обврски, издавање на фактури, управување со плаќањата, остварување на правни барања, исполнување на законските обврски и заштита на законитите интереси на давателот.

Давателот го задржува правото, заради безбедност, спречување на злоупотреби, исполнување на законските обврски или проверка на идентитетот, од корисникот да побара дополнителни докази за идентитетот, полномошната, адресата, статусот или други околности кои се важни за извршувањето на услугите. Доколку корисникот не ги достави ваквите докази, давателот може да го одбие започнувањето или продолжувањето на извршувањето на услугите.

19. Злоупотреби, одбивање на соработка и прекинување од страна на давателот

Давателот го задржува правото на корисникот да му го одбие склучувањето на договор, да одбие одделна нарачка или да ја прекине понатамошната соработка, доколку оцени дека постојат оправдани причини за заштита на неговото работење, вработените, угледот, правната сигурност или другите легитимни интереси.

Давателот го задржува правото да го одбие склучувањето или продолжувањето на соработката без наведување на причина, доколку тоа не е во спротивност со важечкото законодавство, а особено во случаите на сомнеж за злоупотреба на системот, непочитувачко постапување, неточни податоци, незаконска намера, очигледно нереални очекувања, безбедносни ризици или неплаќања.

Доколку давателот ја прекине соработката поради прекршување од страна на корисникот, тоа не влијае врз правото на давателот од корисникот да побара плаќање на сите достасани и договорно договорени обврски, како и надомест на евентуалната штета.

20. Виша сила

Давателот не одговара за неисполнување или доцнење при исполнувањето на своите обврски, доколку тоа е последица на настани надвор од неговата разумна контрола, како што се природни катастрофи, епидемии, војна, штрајкови, пречки во снабдувањето, испади на електрична енергија, испади на интернетот, грешки на надворешни системи, постапки на државни органи или други непредвидливи настани.

Во такви случаи, рокот за исполнување на обврските соодветно се продолжува за времетраењето на околностите на вишата сила.

21. Интелектуална сопственост

Целата содржина на веб-страницата и сите придружни содржини, вклучувајќи текстови, логотипи, графички елементи, обрасци, документи, обрасци-предлошки, упатства, фотографии, структурата на веб-страницата, програмскиот код, трговските марки и другите материјали, се сопственост на давателот или на неговите партнери односно се користат врз основа на соодветни права.

Корисникот без претходна писмена дозвола на давателот не смее овие содржини да ги копира, репродуцира, менува, дистрибуира, јавно прикажува, објавува, продава или на друг начин да ги користи за комерцијални или други цели кои не се изречно дозволени.

22. Поплаки и рекламации

Корисникот може евентуалните забелешки, поплаки или рекламации да ги испрати на давателот на електронската адреса објавена на веб-страницата или на друга официјална контакт-адреса на давателот.

Давателот настојува примените поплаки да ги разгледа во разумен рок и во согласност со внатрешните постапки и важечкото законодавство.

Постапката по поплака кај давателот не ја задржува обврската на корисникот за плаќање на неспорниот дел од обврските, освен ако законот определува поинаку.

23. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови

Потрошувачите имаат можност за вонсудско решавање на потрошувачките спорови во согласност со важечкото законодавство. Информациите за евентуалниот признат извршител на вонсудско решавање на потрошувачки спорови односно за тоа дали давателот таков извршител признава, се објавуваат на веб-страницата на давателот или во посебно правно известување.

24. Решавање на спорови и надлежно право

За овие услови, за сите договори помеѓу давателот и корисникот, како и за сите спорови кои од нив произлегуваат или се поврзани со нив, се применува правото на Република Словенија.

Страните ќе настојуваат сите евентуални спорови да ги решаваат спогодбено, по потреба и со медијација или со друга постапка за алтернативно решавање на спорови. Доколку спогодбено решение не биде можно, за решавање на споровите надлежен е стварно надлежниот суд во Љубљана, освен ако задолжителното законодавство определува поинаку.

25. Јазик на условите

Овие услови може да бидат објавени во повеќе јазични верзии. Во случај на какво било несовпаѓање помеѓу одделните јазични верзии, важи словенечката верзија како правно обврзувачка и одлучувачка.

26. Промени на условите

Давателот го задржува правото овие општи услови во секое време да ги менува, дополнува или ажурира поради промени на законодавството, промени на деловниот модел, промени на услугите, технички причини, развој на работењето или други оправдани причини.

Изменетите услови стапуваат на сила со објавувањето на веб-страницата односно на друг соодветен начин што го определува давателот, освен ако изречно не е наведено поинаку.

Доколку законот или природата на промената го бараат тоа, давателот ќе ги извести корисниците за важните промени однапред на соодветен начин. Понатамошното користење на услугите по стапувањето на сила на промените значи дека корисникот се согласува со промените, освен во делот во кој законот му дава право на поинакво постапување.

27. Завршни одредби

Доколку која било одредба од овие услови би била ништовна, неважечка или неизвршлива, тоа не влијае врз полноважноста на преостанатите одредби. Таквата одредба се толкува односно се заменува на начин кој е најблизок до нејзината цел и е дозволен според важечкото законодавство.

Овие услови претставуваат целосен договор помеѓу давателот и корисникот во однос на користењето на веб-страницата и услугите, освен ако помеѓу страните е склучен посебен писмен договор.

28. Контакт